Auf Basis unserer Support Architektur mit verschiedenen Hard- und Software Optionen entwickeln wir mit Ihnen ihre individuellen SLA’s.
Service Level Agreement Optionen
Service Level Agreements
24×7 NBD 4 Stunden Reaktiionszeit
Der Essential Support bietet bis zu 24×7 Zugang zur Systemingenieur Hotline. Die SLA Optionen umfassen 4 Stunden Reaktionszeit – RMA Abwicklung und Next Business Day “ Hersteller “ Hardware-Replacement auf Werkseinstellung sowie Remote Support.
Premier Support
Support Account Management mit proaktiver Überwachung und Fehlermanagement.
Exclusiver Zugang zu unserem Wartungspool mit Ihren individuellen Konfigurationen.
Beschleunigtes Eskalationsmanagement (NBD nach Fehlermeldung),
Jährliche SAN und IP Health Checks.
Unternehmenskritische und komplexe Umgebungen
Mit der Premier Plus Option steht Ihnen ein Onsite Engineer vor Ort zur Verfügung.